Пятница, 8 октября, 2021
Главная Право Куда и в каких случаях следует обращаться, если ваши права нарушены?

Налоговиков обязали отозвать штрафы за невозврат валютной выручки

Инспекции пока не отказались от претензий к бизнесу, хотя оснований для них уже нет До отмены с 1 июля обязанности о возврате...

Эксперты назвали биометрию самым перспективным способом идентификации

Биометрия признана самым перспективным способом идентификации и аутентификации. Об этом говорится в отчете аналитиков ResearchAndMarkets. Удобство пользования сочетается в ней с надежностью, а считыватели...

Кассационный суд запретил продавать машину, заправленную плохим бензином

Восьмой кассационный суд общей юрисдикции заставил заплатить компенсацию жителя Красноярска, продавшего японский джип с некачественным бензином в баке. ...

Медведчук не исключает, что Порошенко вновь может стать президентом Украины

Глава политсовета парламентской партии "Оппозиционная платформа - За жизнь" считает, что это произойдет, если "будут досрочные президентские выборы в ближайшие полгода - год" Глава...

«Единая Россия» обсуждает приостановку партийного членства Белозерцева

"Единая Россия" рассматривает возможность приостановки членства в партии губернатора Пензенской области Ивана Белозерцева, передает Издатель34 Новости со ссылкой на источник в политической партии."Приостановка...

Эрдоган назвал недопустимыми заявления Байдена о Путине

Президент Турции Тайип Эрдоган назвал в пятницу недопустимыми заявления хозяина Белого Дома Джо Байдена в адрес российского лидера Владимира Путина. "Недопустимо делать подобные заявления...

Куда и в каких случаях следует обращаться, если ваши права нарушены?

Налоговиков обязали отозвать штрафы за невозврат валютной выручки

Инспекции пока не отказались от претензий к бизнесу, хотя оснований для них уже нет До отмены с 1 июля обязанности о возврате...

Эксперты назвали биометрию самым перспективным способом идентификации

Биометрия признана самым перспективным способом идентификации и аутентификации. Об этом говорится в отчете аналитиков ResearchAndMarkets. Удобство пользования сочетается в ней с надежностью, а считыватели...

Кассационный суд запретил продавать машину, заправленную плохим бензином

Восьмой кассационный суд общей юрисдикции заставил заплатить компенсацию жителя Красноярска, продавшего японский джип с некачественным бензином в баке. ...

Автомобилистам-инвалидам упростят процедуру получения страховки

Такому водителю практически не нужно будет никуда ходить лично ...

Тела убитых под Оренбургом студенток забрали родные

Тела убитых в Гае студенток медколледжа забрали родные Тела трех студенток, которые были найдены в городе Гае Оренбургской области, забрали родные. Об этом заявила...

Не опаснее гриппа? Развеиваем мифы и слухи о коронавирусе и вакцинах

Нельзя доверять быстро разработанным вакцинам, лучше переболеть, чем привиться, — об этом твердят по всему миру. В интернете развивают активность коронаскептики и антиваксеры. К...

Бузова под капельницей. Что случилось на этот раз?

Певица Ольга Бузова вызвала врача на дом и поставила капельницу, чтобы восстановить потерянный незадолго до этого голос, сообщает телеканал "Москва 24". Прямой эфирХочу...

«Серьезные основания». В Армении допустили импичмент президенту страны

Депутат фракции "Мой шаг" от правящей в Армении партии Ваагн Овакимян допустил проведение процесса импичмента президенту Армении Армену Саркисяну, сообщила "Газета.ru".Ранее сообщалось, что...

СК проверит больницу в Кабардино-Балкарии, где умер младенец

Следователи в Кабардино-Балкарии начали доследственную проверку по факту смерти 5-месячного ребенка в больнице, сообщает СУ СК РФ по региону.Согласно материалам проверки, 6 февраля...

Вильфанд заявил об аномальном холоде в большей части страны

В большинстве регионов России в ближайшие пять дней ожидается холодная аномалия, обозначающаяся на синоптической карте оттенками синего цвета, сообщил Издатель34 Новости научный руководитель...

Категория:  Права потребителей Ответ редакции 0 + —

Если вам отказывают в возмещении ущерба после покупки некачественного товара или оказания услуг ненадлежащего качества, вы можете обратиться в органы местного самуправления, Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителей или в суд.

Права потребителя в России защищены законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей». АиФ.ru рассказывает, в каких случаях и куда следует обращаться гражданам.

В какое ведомство нужно обращаться при нарушении потребительских прав?

При нарушении прав потребителей вы можете обратиться в:

1. Орган местного самоуправления  (ст. 44 закона «О защите прав потребителей»)

Здесь вы можете получить:

  • консультацию;
  • ответ на жалобу.

В целях защиты прав потребителей органы местного самоуправления также вправе подготовить обращение в суд в защиту ваших прав.

Согласно закону, при покупке (предоставлении) некачественных товаров (услуг) органы местного самоуправления должны известить об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).

2. Общество защиты прав потребителей (ст. 45 закона «О защите прав потребителей») Обязан ли магазин продать товар по ценнику? Подробнее

Здесь вы можете получить:

  •  консультацию;
  • экспертное заключение независимой экспертизы (оплачивать экспертизу, должен потребитель. Если эксперты установят наличие производственного дефекта, продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю расходы на ее проведение (п. 5 ст.18 закона));
  • помощь в составлении претензии и искового заявления в арбитражные суды и суды общей юрисдикции.

3. Роспотребнадзор  (ст. 40 закона «О защите прав потребителей»)

Жалобы по поводу нарушения прав потребителей также рассматривает Роспотребнадзор. В Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) вы можете обратиться за:

  • консультацией;
  • санитарно-эпидемиологическим заключением;
  • проведением проверки продавца (исполнителя);
  • составлением протокола об административном правонарушении;
  • подготовкой обращения в суд в защиту ваших прав.

Обратиться в Роспотребнадзор за защитой своих прав можно в электронном виде через официальный портал ведомства, через сайт Госуслуги, на личном приеме в консультационных пунктах и центрах для потребителей, через МФЦ, по телефонам горячих линий, а также письменно.

4. Судебная инстанция

Вы также можете действовать самостоятельно и обратиться к продавцу (исполнителю) с досудебной претензией. Если после претензии вам было отказано в удовлетворении требований, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. Заявление можно подать по месту жительства, по месту нахождения ответчика либо по месту заключения (исполнения) договора.

Если продавец или исполнитель не удовлетворил ваши требования добровольно, то суд взыщет с него еще и штраф в вашу пользу в размере 50% от присужденной вам суммы. Помочь получить взысканную сумму вам поможет государственная служба — Федеральная служба судебных приставов. Можно ли вернуть товар в магазин без чека? Подробнее

Что будет, если ответчик не согласится с решением суда?

Если ответчик откажется от исполнения решения суда, будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.

Какие доказательства следует собрать, чтобы подать исковое заявление?

Прежде всего вам следует сфотографировать или снять на видео все нарушения. Не лишним будет предоставление свидетельских показаний. Желательно, чтобы в роли свидетелей не выступали ваши близкие люди. Также в случае нарушения прав потребителей можно вызвать полицию, чтобы она собрала все показания.

В каких ситуациях вы можете подать жалобу?

Граждане вправе обращаться по любым вопросам, если считают, что нарушены их права как потребителей. Так, вы можете подать жалобу, например, если:

  • цена товара на кассе оказалась выше его стоимости, указанной на ценнике в торговом зале;
  • в чеке есть товары, которые вы не покупали;
  • герметичная упаковка купленного товара повреждена или срок годности товара уже истек;
  • вам продали поддельный товар под видом оригинала по цене, соответствующей оригиналу;
  • из интернет-магазина вам прислали вещь другого размера или товар ненадлежащего качества;
  • вам навязали услугу, приобретать которую вы не планировали;
  • вас заставили заключить договор страхования жизни или имущества, объяснив это тем, что услуга без этого договора не предоставляется;
  • с вами заключили кредитный договор посредством словесных манипуляций и оказания психологического давления;
  • в заказанном блюде вы обнаружили несъедобный посторонний предмет или ингредиент, не указанный в меню;
  • после посещения салона красоты, у вас проявились побочные последствия процедуры, о которых вас не предупреждали;
  • вода в вашем кране не соответствует предъявляемым требованиям;
  • возле вашего дома не вывозят мусор;
  • в помещениях общего пользования вашего дома захламлены подвалы, чердаки и т. д.;
  • рядом с жилым домом повышенный уровень шума, вибрации и т. д.

Чаще всего жалобы потребителей касаются покупки некачественных товаров, оказания услуг не в полном объеме, а также взимания чрезмерной платы за жилищно-коммунальные услуги.

Важное

Не пропустите

Суд продлил арест Сафронову по делу о госизмене

Сюжет Задержание советника главы Роскосмоса Ивана Сафронова по делу о госизмене...

Юрист прокомментировала обязательную вакцинацию на промпредприятиях в Удмуртии

Член Ассоциации юристов России, адвокат Марина Астаева заявила, что практика Удмуртской республики по обязательной вакцинации работников промышленных предприятий может распространиться и на другие регионы...

Глава ВЦИОМ заявил, что выборы показали стабильность политической системы

По словам Валерия Федорова, "расклад предпочтений понятен, каких-то изменений особых не было"Состоявшиеся в России парламентские выборы показали стабильность политической системы. Такое мнение высказал в...

Эксперты назвали биометрию самым перспективным способом идентификации

Биометрия признана самым перспективным способом идентификации и аутентификации. Об этом говорится в отчете аналитиков ResearchAndMarkets. Удобство пользования сочетается в ней с надежностью, а считыватели...

Умер глава Выборгского района Ленобласти, госпитализированный с коронавирусом

Ильдар Гилязов занимал этот пост с 2020 года Глава администрации Выборгского района Ленинградской области Ильдар Гилязов, который был госпитализирован в связи с тяжелым течением...

Совфед откроет осеннюю сессию обсуждением итогов международного наблюдения на выборах

Сенаторы также рассмотрят проект заявления об объединении усилий всего мирового сообщества для борьбы с терроризмомСовет Федерации соберется в среду на первое пленарное заседание в...

ЦИК не видит проблем в подготовке к выборам в Госдуму

Обновлено Председатель Центризбиркома Элла Памфилова заявила, что в зависимости от пандемии и других факторов будет решаться - один день будет проходить голосование или три дня...

Миронов, Прилепин и Семигин возглавят список «Справедливой России — За правду»

В общефедеральную часть списка вошли режиссер Владимир Меньшов и сенатор Александр Бабаков Председатель партии "Справедливая Россия - За правду" (СРЗП) Сергей Миронов и его...

Песков опроверг обсуждение темы переноса выборов в Госдуму

О возможной дискуссии на эту тему ранее сообщило издание URA.RU Пресс-секретарь президента РФ Дмитрий Песков назвал лживой информацию о возможном переносе выборов в Госдуму...

Захарова: силы НАТО инструктируют соратников Навального по ведению подрывной работы в РФ

Обновлено Этим обуславливается перемена их тактики по организации протестов в стране, считает официальный представитель МИД РФ Соратники Алексея Навального получают инструкции по ведению подрывной деятельности в...

В электронных праймериз «Единой России» приняли участие более 5,9 млн избирателей

Для проведения очного голосования 30 мая открыты более 45,5 тыс. участков Более 5,9 млн избирателей уже стали участниками электронного предварительного голосования (так называемых праймериз)...

Песков заявил, что график Путина возвращается в офлайн-режим, но это происходит плавно

Обновлено При этом пресс-секретарь президента обратил внимание на то, что пандемия еще не ушла Рабочий график президента России Владимира Путина постепенно возвращается в прежний очный...

Путин назвал смешными разговоры о том, что он боится оппозицию

Обновлено Президент России отметил, что в стране развивается политическая система Президент России Владимир Путин считает смешными утверждения, что он боится оппозицию. Об этом он заявил...

Телеведущая Марина Ким намерена баллотироваться в Госдуму от Дальнего Востока

Член президиума центрального совета партии "Справедливая Россия - Патриоты - За правду" сообщила, что в ходе предвыборной кампании уделит особое внимание теме материнства Телеведущая,...

Глава ВЦИОМ заявил, что выборы показали стабильность политической системы

По словам Валерия Федорова, "расклад предпочтений понятен, каких-то изменений особых не было"Состоявшиеся в России парламентские выборы показали стабильность политической системы. Такое мнение высказал в...

Три человека погибли при крушении военного вертолета в Тунисе

В Тунисе разбился военный вертолет, трое военнослужащих погиблиВоенный вертолет разбился в Тунисе, в результате крушения погибли трое военнослужащих. Об этом заявил представитель министерства обороны...

Три человека погибли при крушении военного вертолета в Тунисе

В Тунисе разбился военный вертолет, трое военнослужащих погиблиВоенный вертолет разбился в Тунисе, в результате крушения погибли трое военнослужащих. Об этом заявил представитель министерства обороны...

Налоговиков обязали отозвать штрафы за невозврат валютной выручки

Инспекции пока не отказались от претензий к бизнесу, хотя оснований для них уже нет До отмены с 1 июля обязанности о возврате...

Эксперты назвали биометрию самым перспективным способом идентификации

Биометрия признана самым перспективным способом идентификации и аутентификации. Об этом говорится в отчете аналитиков ResearchAndMarkets. Удобство пользования сочетается в ней с надежностью, а считыватели...

Кассационный суд запретил продавать машину, заправленную плохим бензином

Восьмой кассационный суд общей юрисдикции заставил заплатить компенсацию жителя Красноярска, продавшего японский джип с некачественным бензином в баке. ...

Автомобилистам-инвалидам упростят процедуру получения страховки

Такому водителю практически не нужно будет никуда ходить лично ...

Глава МИД Украины назвал «способ» завершить конфликт в Донбассе за неделю

Конфликт в Донбассе можно завершить за неделю, "если Россия согласится", заявил глава МИД Украины Дмитрий Кулеба."Все пути решения понятны, много раз обсуждались и...

Россия и Белоруссия проведут крупные совместные учения

Военные России и Белоруссии поучаствуют в двух совместных учениях на полигоне в Полвино в Ульяновской области и полигоне Осиповичский в Минской области.В них будут...

В Торжке мужчина выкинул пятилетнего сына с балкона

Пятилетний мальчик в Торжке госпитализирован с травмами после того, как его с балкона третьего этажа выкинул отец, сообщает следственное управление СК РФ по...

Пушков спрогнозировал стратегию США в отношении России

Администрация президента США Джо Байдена может избрать тактику "длительной осады" России. Такое мнение высказал в своем Telegram-канале российский сенатор Алексей Пушков.Парламентарий отметил, что...

Азербайджан и Турция на военных учениях отработают организацию единой системы связи

Стороны выполнят задачи по организации взаимодействия войск и развертыванию полевых пунктов управления Подразделения войск связи азербайджанской и турецкой армий 6 апреля начнут специальные учения,...